ENVÍOS
ENVÍOS Y PLAZOS PENÍNSULA
Los gastos de envío dentro del territorio peninsular, son 5’95€, gratuito si supera los 60€ y el plazo de entrega es de 24/72 horas laborales desde que se completa y envía cada pedido. Salvo que el pedido se realice el viernes, sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.
El tiempo de envío es aproximado, pudiendo sufrir retrasos ajenos a nuestra empresa, y siendo MRW el único responsable de esos posibles retrasos. No garantizamos que llegue en la fecha prevista. El único plazo que si garantizamos entrega puntual (exceptuando fechas de más volumen de envíos como Navidad) es el envío urgente tardando 24 horas en días hábiles y con una tarifa de 10,95€. Este plazo será para pedidos hechos antes de la 13:00 de Lunes a Viernes. No se harán envíos ni entregas en festivos ni fines de semana (sábado y domingo).
Si, por el contrario, eres de Málaga o alrededores, puedes recoger tu pedido en La Selva, sea el importe que sea, de forma gratuita.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.
Le pongo mucho cariño a cada envío y hago todo lo posible para que vaya muy bien protegido y llegue en perfectas condiciones.
Si alguna vez me junto con muchos pedidos, el envío puede demorarse un poco. También pueden demorarse los pedidos que son con opción regalo o las cajas sorpresa, ya que la preparación de éstos requiere más tiempo.
La opción caja regalo podrás marcarla en la pantalla de pago y el precio es de 2,50€, que incluye una caja con un diseño especial para regalo, envuelto con un lazo, dedicatoria y caramelos.
ENVÍOS ISLAS CANARIAS, BALEARES, CEUTA Y MELILLA
Realizamos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla con un coste de 20€. Los envíos de pedidos a estos destinos se envían una vez a la semana y se realiza con la empresa de mensajería Correos.
ENVÍOS Y PLAZOS PORTUGAL
Los gastos de envío son 8,95€ y el plazo de entrega de 48 a 72 horas una vez que el pedido es enviado.
RECLAMACIONES
Siempre enviamos los productos en buen estado, si por el contrario recibiera algún artículo defectuoso, muy probablemente ha podido ser el trayecto del mismo la causa de ese defecto, encargándose MRW de los costos de los productos y devolución.
Para ello es muy importante cumplir las siguientes condiciones:
1. Deberás comunicárnoslo en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del mismo, a través del email “info@laselvadepapel.com”, explicando lo sucedido, con el número de pedido y el nombre con el que realizaste el pedido, adjuntando las fotos o vídeos que sean necesarios, del defecto o rotura, también (y muy importante) una foto del paquete con el sobre de envío en el que se vea la etiqueta de envío con los datos y que estos sean legibles, (si es necesario pueden enviar mas de una foto), serán imprescindibles para poder cursar la devolución en la empresa de mensajería y por lo tanto que usted reciba la devolución. Sin la foto del paquete y la etiqueta de envío, viéndose los datos bien, no será posible ninguna devolución.
2. Una vez admitida la devolución, deberás empaquetarlo en la misma caja que recibiste el pedido y escribir de forma visible en el mismo paquete el número de seguimiento que te enviaremos a través de email. En el plazo de 1 a 5 días se recogerá el paquete a través de nuestra agencia de mensajería MRW. El importe se devolverá una vez nos haya llegado el producto y hayamos comprobado el defecto o mal funcionamiento, si al comprobarlo funcionara, haríamos la devolución del importe del producto, restando los gastos de envío y de devolución.
Si quiere volver a comprar el producto, deberá hacer un nuevo pedido.
PEDIDOS NO RECEPCIONADOS
Una vez que el cliente realiza un pedido es responsable de hacerse cargo de el y de su recepción o recogida. Si el pedido no fuera recepcionado por el cliente y por consecuencia, devuelto a nosotros, se procedería a la devolución del importe del pedido restando los gastos de envío y de devolución.
Rogamos sean responsables con los pedidos que se realizan y valoren el esfuerzo que supone este tipo de acciones.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con lo establecido en la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en www.laselvadepapel.com en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante un correo electrónico enviado a info@laselvadepapel.com o mediante carta dirigida al domicilio: Avda. Juan Sebastián el Cano, 137, 29017, Málaga).
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento:
– A la atención de: La Selva de Papel, Avda. Juan Sebastián Elcano, 137, 29017 Málaga.
– Correo electrónico: info@laselvadepapel.com
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido nº ………………………….
– Nombre del consumidor y usuario: …………………………..
– Domicilio del consumidor y usuario: ……………………………….
– Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha: ………………………………
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por parte del cliente, se devolverán todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío y de devolución, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir del contrato.
El cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a la dirección indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.
El bien deberá devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y sin signos de uso indebido.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aplicará el derecho de desistimiento a aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, como productos desprecintados.
FORMAS DE PAGO
Pago Seguro con Servired RedSys: Visa / MasterCard
Bizum
Transferencia Bancaria
En el caso de usar transferencia bancaria como modo de pago, una vez recibamos el importe de dicho pedido procederemos al envío.
Si después de 5 días no se ha recibido la transferencia o bizum, se anulará el pedido automáticamente.
